Post osvježen sa novim razgovorom. Post nema veze sa horror tematikom, ali ima itekako veze sa užasnim gubljenjima i potragama najjednostavnijih odgovora u mojoj borbi za dobivanje MaxTV-a. Već koje vrijeme sam planirao odustati od kabelske televizije i preći na digitalu, posebice radi bolje kvalitete slike, novih kanala (dokumentarci, politika, te Cinestar TV), te snimalice koja bi mi trebala zamijeniti DVD recorder. Makar je sve u mom slučaju trebalo proći kao po loju, stvari su se usred nepoznatih varijabli apsolutno izkomplicirane.
Dobiti pravovremeni odgovor ili rješenje od strane T-Coma. Priceless. Nemoguće. Krenimo sa mojom epopejom koja je počela negdje cca 30.09.2009.
Btw tekst je pisan u valu nervoze, pa se ne obazirite na pravopis i greškice u pisanju. Hvala prijatelju Mirku na gornjoj sličici i podstrijehu da sročim svoju frustraciju u tipkani oblik.
Borba za Max TV, Dan #1.
Odlazim u T-Com centar u Rijeci (Tower Centar) i na šalteru pitam dali mogu uz svoj MaxADSL kojeg imam preko dvije godine uzeti i MaxTV. Kažu tamo dakako sve u redu, ugovor se potpiše, u roku od najkasnije 30 dana ćete dobiti samoinstalacijski paket. Usput, kako mi je istekao ugovor za MaxADSL, odlučio sam se na produženje istog a kažu da za dvogodišnji potpis na lojalnost dobiva hard disk. Ok, sve pet, može – kad ću već imati 2 godine MaxTV imati ću i MaxADSL.
Uz sve to, kažu da sam u super uber promo akciji, do kraja trećeg mjeseca MaxTV je 0 kn. Odlično!
Borba za Max TV, Dan #31.
Prošlo je 30 dana, ni glasa od MaxTVa. U međuvremenu sam otkazao pretplatu na kabelsku.
Dnevna borba #1
Zovem T-Com službu za korisnike:
JA: objasnim da sam taj i taj dan napravio zahtjev, te objasnim da je prošlo vrijeme, gdje je moj MaxTV?
GĐICA: mi nemamo nikakav zahtjev u sistemu.
JA: kako nema, imam ga pred sobom, broj taj i taj.
GĐICA: neznam, najbolje je da posjetite t-com centar u kojem ste dali zahtjev
JA: gđice godina je 2010, vi ste telekomunikacijska tvrtka, čemu ja moram za provjeru nečega otići na drugi kraj grada
GĐICA: ali ja vam nemogu to provjeriti, probajte zvati ovaj broj – daje mi neki 062 broj za MaxTV instalacijsku podršku
JA: ok hvala. pričekam 5 sekundi i dam loše ocijene (imate tu opciju ako ne znate, ako niste dobili dobru informaciju, samo pričekajte 5 sekundi i automat vas pita da kažete svoje mišljenje o pruženoj usluzi)
Dnevna borba #2
Zovem ja 061 broj za koji mi kažu da se naplaćuje kao običan lokalni broj, a ne kao neki tarot milan ili šta već.
JA: objasnim razlog zvanja
GDIN: dajte da vidim, trenutak. pa da, zahtjevi su vam stornirani
JA: stornirani? zašto? tko kada?
GDIN: ja vam to neznam, storniran vam je zahtjev za MaxTV jer očito nemate tehničke mogućnosti. Stavljeni ste na listu čekanja.
JA: kako nemam mogućnosti, rekli su mi da imam, a i adsl mi radi odlično, 8mb ide, skida po 850kb/s.
GDIN: dajte da provjerim. aha, pa meni test linije radi ok.
JA: znači imam mogućnosti, dajte mi još jednu stvar recite – ako ja nemam mogućnosti pa je radi toga stornirano, za zašto mi je onda storniran i zahtjev za produženje ADSLa?
GDIN: neznam, zovite t-com support.
JA: ali oni su mi rekli da zovem vas.
GDIN: ja vam tu ništa neznam, mene zovete ako imate problema sa aktivnim MaxTVom, a vi ga nemate – zovite t-com support
JA: ok, hvala
Dnevna borba #3
Opet zovem t-com support.
JA: objasnim opet cijelu stvar
GĐICA: vi očito nemate mogućnosti za ADSL i onda sa tim i MaxTV.
JA: ali ja imam ADSL već dvije godine
GĐICA: aha, a neznam, možete ići u t-com centar
JA: molim vas možete me spojiti sa nekim tko mi može dati smisleni odgovor
GĐICA: pa zovite ponovno pa stisnite jedan (mislim da je jedan bilo)
JA: pa zovem već 3 puta, šta me ne možete spojiti
GĐICA: ok, evo…
Dnevna borba #4
Gđica: Dobar dan, klogeica mi je rekla da imate problema sa MaxTV:
JA: opet objasnim cijelu situaciju
GĐICA: aha, dajte da malo vidim…. par minuta gleda i kaže – pa vidim da je vama sve ok sa linijom, neznam zašto je došlo do problema.
JA: pa ni meni nije jasno u čemu je stvar
GĐICA: mislim da sam shvatila, kako ste zatražili i produženje maxadsla, kolegu moraju prvo zagasiti trenutni ugovor i otvoriti novi. Valjda su u istom tom trenu kada su zagasili, zatražili provjeru sa MaxTV i onda im je javilo da nema mogućnosti (jer se skinuo adsl tehnički u tom trenu) i vi ste stavljeni na listu čekanja. Nema problema sada ću vam ja zatražiti novi zahtjev, i sve bi trebalo biti riješeno u toku od par dana.
JA: dobro, kako mi do sada nitko nikada nije ništa javio – recimo da mi je radi nečega zahtjev storno, kako ću znati kada se stvari zapravo kreću odvijati na bolje?
GĐICA: zovite u srijedu do tada bi sve trebalo biti riješeno.
JA: puno hvala, iskreno vi ste prva osoba na t-com centru koja se ovom “slučaju” nije prikazala kao loš “trained monkey”.
Borba za Max TV, Dan #36.
Zovem t-com support.
JA: objasnim cijelu prokletu stvar od A do Ž
GDIN: čekajte da vidim, meni tu piše da ste na listi čekanja.
JA: ali kolegica mi je javila da će se riješiti.
GDIN: nažalost nije, možete li zvati u roku od par dana.
JA: ok, dobro, zovem u petak.
Borba za Max TV, Dan #39.
Zvao sam u petak taman iza ponoći, cijeli dan sam bio u poslu pa nisam stigao.
JA: objasnim cijelu prokletu stvar od A do Ž po Xti put
GDIN: ali mi tu nemamo nikakav vaš zahtjev
JA: ali napravio sam zahtjev tog i tog dana plus vaša kolegica je prije tjedan dana napravila novi zahtjev.
GDIN: meni tu ništa ne piše, nema aktivnog zahtjeva
JA: ok, šta sada da napravim
GDIN: pa pričekajte još par dana
JA: pa čekam već 40 dana, isključio sam doma kabelsku, gledam na svojoj novoj tv samo DVDe, vijesti moram pratiti samo na netu
GDIN: pa mogu vam ja napraviti novi zahtjev
JA: pa napravite bilo šta, jel vidite da imam mogućnosti za maxtv?
GDIN: pa da, testirao sam vam liniju sve je u redu.
JA: pa napravite onda opet zahtjev.
GDIN: ok evo idem. hmmmmmmmmmmmmmmmmmmm.
JA: što je?
GDIN: kada idem raditi zahtjev kaže mi da imate aktivan zahtjev
JA: pa sad ste rekli da nemam
GDIN: pa neznam, sada mi piše da imate.
JA: ok što ćemo sada.
GDIN: ajmo ovako, uzeti ću vaše podatke i poslati ću mail tehn. službi. oni se inače jave u roku od pet dana pa vam se ja javim.
JA: ok, ali javite mi se molim vas do petka slijedećeg (5 radnih dana kasnije) jer idem na put
GDIN: nema problema, dajte mi podatke i ako mi se slučajno do tada ne jave, ja ću vas u petak nazvati.
JA: hvala vam, nadam se da će se to sve riješiti
GDIN: nema problema, ja ne vidim nikakvu grešku sa vašim zahtjevom.
Borba za Max TV, Dan #45.
Petak je prošao. Nitko mi se ne javlja iz T-Coma.
Borba za Max TV, #55.
Došao sam sa puta i već mi je pun kufer svega. Zovem opet T-Com support.
JA: objasnim cijelu prokletu stvar od A do Ž po Xti put
GDIN: aha, vidim da ste na listi za čekanje. možda vam brzina interneta nije dovoljna, znate maxtv treba 5mbit
JA: ali imam 8 mbit, pogledajte
GDIN: evo baš testiram, kaže mi da imate dovoljnu brzinu čak i dosta bolju, a i dostupnost na vašoj adresi je normalna.
JA: i što ćemo napraviti
GDIN: ja iskreno neznam.
JA: kako da dođem do vašeg šefa, do nekoga tko mi može dati podatke?
GDIN: pa najbolji način je da pošaljete fax pa će vam se pismeno u roku od 30 dana javiti.
JA: ali čekam već 55 dana, pa nećemo u 2009 se bakćati pismenim priopćenjima . u čemu je stvar, kako doći do proklete informacije. šta ja stvarno trebam napisati post na nekom sajtu sa svojom epopejom, pa nemam vremena za to, došao sam sa napornog puta upravo – želim dobiti nekakav prokleti odgovor – SVE JE OK, veza mi je ok, dostupnost je ok, ali ništa od max tva
GDIN: mogu poslati email supportu ponovno pa će mi se u roku o 5-6 dana javiti.
JA: ok može, objasnio sam vam cijelu situaciju molim vas da im se javite.
GDIN: dajte mi vaše kontakt podatke, pa vam se tech support direktno javi.
JA: javi mi se kao što su mi se trebali javiti prije desetak dana?
GDIN: pa trebali bi.
JA: Ok, evo vam podaci, nadam se da će mi se ovaj put netko javiti.
Borba za Max TV, Dan #60.
JA: objasnim cijelu prokletu stvar od A do Ž po Xti put
GDIN: čekajte da provjerim. da, vi ste na listi čekanje, nemate dovoljno dobru brzinu.
JA: imam brzinu, objasnio sam u čemu je stvar, testirajte liniju
GDIN: ok, čekajte. da, stvarno, vi imate sasvim dobru brzinu. hm. dali ste zvali tehničku službu?
JA: zvao sam vaše kolege svakih 5 dana i svi govore da nebi trebalo biti problema,
GDIN: da ali baš onu tehničku službu na 062…
JA: da to sam oradio prije više od mjesec dana rekli su mi da oni nemaju nikakve veze sa mnom dok fizički ne postanem korisnik maxTVa
GDIN: aha, stvarni neznam u čemu je stvar.
JA: molim vas mogu dobiti ratomira, sa njim sam pričao prije pet dana i rekao je da njega potrazim.
GDIN: čekajte… ne vidim ga nigdje, ali dajte mi svoj kontakt broj
JA: dajem broj po deseti put valjda
GDIN: nažalost nema mi nadređenih, biti će tu u ponedjeljak, javim vam se do 10 ujutro
JA: hvala
Borba za Max TV, Dan #62
Rečeno mi je da će mi se danas javiti do 10 ujutro, ali dakako ništa od njih. Katastrofa. Čekam par dana pa opet zovem, sumnjam da će se oni meni javiti. Sada mi je već sve postalo smiješno, T-Com usluga i podrška prema korisnicima je dno dna.
Borba za Max TV, Dan #64
Jučer sam se odlučio da pošaljem mail helpdesku:
Subject: Gluhi telefon sa T-Com službom za korisnike
Date: December 2, 2009 12:23:01 PM GMT+01:00
To: helpdesk@t-com.hrPostovani,
Kako sam pokusao sve moguce nacine da dodjem do smislene komunikacije sa T-Com službom za korisnike, vjerujem da mi je ostala jedino ova mogucnost – slanje maila na helpdesk.
Buduci da sam vec desetak puta morao objašnjavati do detalja u cemu je stvar, lakše mi je samo vas uputiti na detaljni pregled razgovora sa vašom službom na:
HorrorHR u borbi sa vjetrenjačama iliti MaxTV i T-Com helpdesk katastrofa
Nadam se da cu bar od vas dobiti ikakav smisleni odgovor.
Hvala.
Rekao sam sam sebi možda im zasmeta da netko javno priča o problemima, na sajtu koji ima dobru posjećenost i gdje ljudi navelike dijele svoja iskustva sa T-Comom. Izgleda da je upalilo, par sati nakon maila, netko iz T-Coma me nazvao doma.
Sažetak razgovora:
– iskreno nam je žao da ste morali proći sve ovo, ispričavamo se radi naših djelatnika
– problema sa vašom linijom nema, sve je ok, brzina je savršena
– problem izgleda postoji u centrali (hm, baš me zanima što je to problematično, nisu imali nikakve detalje)
– tehničari će vidjeti dali se može riješiti problem
– javiti će mi se u petak – tj. na 66.ti dan od kada sam zatražio zahtjev
– dobio sam opciju ako sve bude ok sa “problemom u centrali” da izaberem žlim li u akciju sa besplatnim do 31.03 ili u neku novu sa digitalnom kamerom od Toshibe
Bizarno, ali baš mi je danas došao novi primjerak onog MaxTV časopisa od T-Coma. Sutra ćemo vidjeti moguće riješavanje mojih ekstenzivnih problema sa iznimno lošom službom za korisnike ovog telekom giganta…
Borba za Max TV, Dan #66 (Petak, 04.12.2009)
Kako su i rekli zvali su me iz T-Coma, kažu da su našli problem na centrali ali da trebaju naći način kako ga popraviti. Kaže da znaju kako to riješiti, ali valjda trebaju dobiti neku potvrdu od viših instanca. Kažu možda vam se još danas javimo ako se stvari riješe.
Borba za Max TV, Dan #70 (Utorak, 08.12.2009)
U petak nikakvih novih informacija, u ponedjeljak isto tako – možda danas zovu? Gdje je taj Godot?
Borba za Max TV, Dan #72 (Četvrtak, 10.12.2009)
Tišina. Telefoni ne zvone. Gdje je nestao “spasitelj” situacije iz prošlog tjedna?
Borba za Max TV, Dan #73 (Petak, 11.12.2009)
Prošlo je novih tjedan dana bez ikakve komunikacije i ikakvih informacija iz T-Coma. Poslao sam opet mail na helpdesk, baš me zanima gdje je sada buka u komunikacijskom lancu.
Borba za Max TV, Dan #78 (Srijeda, 16.12.2009)
Počinjem vjerovati da sam u nekoj zoni sumraka. Tako mi i treba kada sam godinama vjeran T-svemu (telefon, adsl, mobitel), budala sam što sam lijen preći na druge operatere. Od ovog MaxTVa sam skoro pa i odustao, vjerujem da su ovi u T-Comu toliko nesposobni, nekulturni i da im se živo jebe za jednog malog korisnika. Sad mi je ovo već postalo zabavno, zanima me do kojih krajnosti može biti loš support na 0800 9000, te na helpdesk@t-com.hr.
Vidim da mnogo ljudi dolazi na ovaj članak preko Google.com tražeći neke informacije o MaxTV i MaxADSL-u – nadam se da će ovo sramotno ponašanje T-Coma bar nekoga otjerati od usluga ove firme.
A dokle, nastavim sa svojim dnevnikom T-Comove nekvalitete.
Borba za Max TV, Dan #80 (Petak, 18.12.2009)
Ništa od T-Coma još, ali danas me sasvim slučajno doma zvali iz Splitskog call centra B.Neta te mi ponudili dosta dobru ponudu za prelazak na njih. Hm hm… Nemaju digitalno ništa za sada u Rijeci, ali ono što nude je vrhunski i jeftinije od T-Coma. Decisions, decisions :-) Inače sam lijen i ne bi mi se dalo sa tim zajebavati, ali ovo što T-Com radi je toliko sramotno da sam vrlo blizu prelaska.
Borba za Max TV, Dan #85 (Srijeda, 23.12.2009)
Jučer me netko zvao iz riječkog T-Coma, da su kao slučajno vidjeli da mi vrzina nije toliko koliko plaćam – ja plaćam 10 mbit a oni mi daju 8 mbit pa da bi htjeli doći do mene to popraviti. Ja rekao da imam problema sa T-Comom, te da planiram preći na B.Net radi toga. Kaže on da će provjeriti odmah što se zbiva, te da će me nazvati za par minuta. Dakako nisu uopće zvali više, evo prošlo je 24 sata :) Preloše.
Usput, bacih neki dan slijedeći mail na helpdesk:
Molim vas da mi poslijedite slijedeće informacije:
1) Broj faxa gdje se mogu požaliti na T-Com helpdesk
2) Poštansku adresu gdje mogu u T-Com poslati prepisku i detaljni tijek problema sa T-Com helpdeskom
Još nema odgovora ni na to :-)
Borba za Max TV, Dan #91 (Utorak, 29.12.2009)
Status sa T-Comom:
1) Poziv od “spasitelja” iz dana #66 nema, proslo je samo 25 dana, valjda mu je i to premalo da se javi
2) Poziv od tehničara iz Rijeka iz dana #85 (rekao da će zvati za par minuta) nema
3) Reply T-Com Helpdeska na moj mail iz dana #73 nema – dobio sam automatski ticket tada, znači da su promili, ali se nesposobnjakovići koji zaslužuju otkaz nisu udostojili javiti
4) Reply T-Com Helpdeska na moj mail sa upitom na gdje se mogu pismeno žaliti na helpdesk iz dana #84 nema – isto sam dobio automatski ticket, primili su ali ništa. Zamisli, ne žele ni javiti gdje se mogu tužiti na njih. Imaju ticket servis, znači sve se može pratiti, nadam se da kad svoj dnevnik pošaljem printan i faxiran u T-Com da će bar nekome malo srati. Godina je ružna za otkaze, ali ovakva ekipa u helpdesku zaslužuje otkaze!
A sada sa druge strane, radi ekipe na helpdesku, aktivirah neke druge stvari.
1) BNet mi se javio dali zelim preći na njih. Rekao sam da hoću, i to ne samo kabelsku, gasim i tcom telefon i adsl, a u planu za godinu dana i T-Mobile :) Sa mojim gašenjem t-com usluga, T-firme gube cca 600kn mjesečno, a kada zagasimo i mobitele, onda još dodatnih 800kn. Znači 1400 kn dojče telekomu manje samo radi nekvalitetnih trutova na helpdesku za koje oni plaćaju plaće, davanje i sve istalo.
2) BNet se najavio da će doći danas potpisati ugovor.
3) Ugovor potpisan. U roku od 30 dana bi treba biti T-Com FREEE !!!! Mali win za mene, njima to niš ne znači, ali meni daje jebeno veselje – uz jebenu uštedu od barem 35-40% mjesečno !!!
Borba za Max TV, Dan #102(Utorak, 09.01.2010)
Replyao sam neki dan T-Comu na njihov automatski receipt mog pitanja od prije 15 dana. Primili su mail i decidirano namjerno ne žele javiti na koji fax i na koju adresu se mogu pismeno žaliti na usluge T-Com helpdeska.
Znam da vam ne paše, ali ćete mi morati odgovoriti na ovaj upit.
Znači potvrda da su primili mail još davnog 21.12.2009:
On Dec 21, 2009, at 10:29 PM, T-Com wrote:
Poštovani,
ova e-mail poruka je automatski generirana kao potvrda
zaprimanja Vaše poruke s temom “Adrese za žalbu”
u naš sustav. Nema potrebe da odgovarate na ovu poruku.Vaša poruka dobila je ID oznaku 1605239. Molimo da u svim
daljnjim porukama koje ćete nam slati vezanim uz ovu poruku u
Subject liniji ostavite i ovaj tekst:[t-com.hr #1605239]
Tako će naš sustav znati da se radi o poruci vezanoj upravo uz
ovaj ID.Vaš
helpdesk@t-com.hr————————————————————————-
Pozdrav,Molim vas da mi poslijedite slijedeće informacije:
1) Broj faxa gdje se mogu požaliti na T-Com helpdesk
2) Poštansku adresu gdje mogu u T-Com poslati prepisku i detaljni
tijek problema sa T-Com helpdeskomHvala
SLUŽBENO -ŠTO MANJE VEZE SA T-COMOM, TO BOLJE! Nevezamo što mi se ne javljaju naći ću načina da sve ove upise pošaljem odgovornim osobama.
NOVI POČETAK: Prvi mjesec 2010 – Prelazak na B.Net.
IZNENAĐENJE: Svibanj 2010 – B.Net besplatno povećao sve brzine sa duplo. Sada imam download oko 2 megabytea u sekundi !!!
24 comments
ja sam od T-scuma odavno prešao na iskon , i drago mi je zato, sada cu uskoro i uzeti ison tv. Koliko čujem amei je najpovoljniji, za 280kn mjesecno dobije se tv, telefon s 1000min besplatno za fixne linije mjesečno, a sto se tiče interneta otvore vam brzinu do max 24mb/s, pa koliko vam linija može povući povući će. A sto se tiče tcoma, kad sam se prebacivao na iskon oni su rješili to što se tiče ugovora, ali mi je onda sljedeći tjedan stigao račun koji je za nesto, ne sjećam se sada što, i bio je, nasreću, samo 150kn. kada sam otišao na trg u njihov tcom centar rekli su da se to zasebno plaćalo i da osoba na kojoj je telefon treba doći tamo to potpisati, iako kada je trebalo otvoriti ugovor, onda se moglo i kod kuće potpisati i donesti tamo. A pošto mi je ugovor na deddino ime, a deda mi je nepokretan , nije mogao tamo doći, a to sam i objasnio gospođi, pa je počela o tome kako moram donesti neke ovjere, lječničke potvrde itd, pa kad sam malo višim tonom objasnio da ako za otvaranje računa sam mogao doma potpisati zasto sada nemogu doma potpisati i dobesti, pa je onda nasreću rekla da napišem neki izvještaj zašto ja potpisujem i da se potipišem, pa se sve tako rješilo
preci na optimu… ;) na njoj sam godinu i pol(telefon, internet), nikad nisam imao problema. Kada sam uzimao Optitv(kraj 9. mjeseca), dosli su za 7-10 dana od podnosenja zahtjeva, vise se ne sjecam tocno. Usluga im je odlicna.
Apsolutno se ne cudim sto si imao ovako blasfemicno lose iskustvo kada
je T-Com u pitanju. Njihov sustav i support vode roboti koje bi bilo
uvredljivo nazvati majmunima. Neznaju o cemu pricaju, nisu upoznati sa
problemima, sele te od operatora do operatora, a svaki drugi kojeg
dobijes zna manje od onog prije njega. Valjda su svi neki studenti
koji nakon brosure od 2 stranice dobiju posao.
Imao sam i sam kalvariju od nekoliko tjedana nakon koje sam se odlucio
za BNet (http://bnet.hr/). Svakako pogledaj ako je dostupan u tvom
kvartu a vidim da je u Rijeci u mnogima. Stvar radi uredno, dobiva se
brzo i nisam imao nikakvih problema.
Ja sam osobno nekoliko kolega odvratio od T-Comovih usluga bas radi
njihove nekompetentnosti. Sada vidim da stvarno nisam jedini…
Ufffffffffffffffffffff, standardna .hr prica; ispricana nebrojeno puta i smrdi na neverending story :( Sjeti se kad se vidimo da ti pricam kako izgleda uzimanje MaxDSLa u Matuljima kroz 18-24 mjeseci vremena :D
Ovo je odlični materijal za kratku priču…mogao si ovo slobodno poslati na Večernjakov natječaj za kratku priču gdje je prva nagrada 30 000kn.
Inače ovakvi su problemi česti, pa se nadam da se nećeš bez veze živcirati jer ionako će oni nastaviti sa ovakvim glupostima.
p.s. – još se neki čude kad netko totalno popizdi i ode se oružjem obračinati sa ovakvim kretenima
He,he,he, meni se desila jako slična stvar, samo sam ipak profesionalac u natezanju s takvima, pa nikada ne koristim telefon nego isključivo mail, tako da ostaje pisani trag i samo nadopisujem, nema ponavljanja. Nažalost, iako ne bi trebalo tako biti, puno je brže nego telefonom :) U svakom slučaju, isto sam se natezao više od mjesec dana, mogu i postati, ima smiješnih odgovora…zanimljivo (ujedno da te malo i preplašim ;), kada mi je konačno isporučen maxTV, najedamput mi je “pala” brzina ADSL-a, pa sam se opet morao natezati s njima tjedan dana da se opet normalizira. Ipak, na kraju su oni izvoljevali pobjedu jer su me zajebali za 3 mjeseca besplatnog gledanja svih kanala, jer je zahtjev bio predan u jedinom mjesecu kada nisu imali akciju, iako je od tada do dobivanja uređaja prošlo 3 mj! U svakom slučaju, volio bi da ga niti nisam dobio jer bi se prebacio na onaj paket od iskona što ima tv+tel+net i besplatne minute, a ovako sam vezan ugovorom 24 mj, ili moram platiti razliku :(
nemoj uzimati maxtv ja sam ga uzeo na probni rok i mogu ti reći da nije vrijedan ni te kune mjesečno pogotovo što sam imao vražjih problema sa dslom dok je god maxtv bio spojen.
Meni su dva puta rekli da Max TV koristi 5 Megabita koji se eksplicitno ne uzimaju od postojeće ADSL veze. Po ovome što sam primjetio u testnom periodu – itekako ima.
Dali netko ima kakve podatke (ne)službene o ovoj pojavi?
ja imam max adsl i max tv ali zato se i vidim sa T-comom svakih 2 tjedna jer se nešto pokvari… istina zadnjih 2 mjeseca, za divno čudo, nije ništa, ali vidjet ćemo kolko će još tako biti
U svezi povezanosti brzine adsl-a i MaxTV-a imao sam problem, poslao im sljedeći mail, javili se nakon par dana i rješili. Sada imam i brzinu i Max TV. Ispričavam se zbog povećeg teksta, ali možda nekome pomogne.
Dobar dan!
Za početak, želio bih se zahvaliti na dosadašnjoj pomoći, dobio sam MaxTV uređaj u petak, 15.05.2009. i sve radi kako treba. Uz spomenuti uređaj, dobio sam i novi adsl router/modem Thomson ST 780 iWL. Nakon ukopčavanja uređaja (a prije nego sam uopće maxtv reciever izvadio iz kutije, trebao mi je hitno internet) i spajanja na internet, primjetio sam da mi je veza poprilično spora, odnosno sporija od uobičajenog. Provjerom na vašim stranicama, odnosno dowloadom paketa od 10 i 100 mb-a, dobivena je brzina od oko 1,6 Mbita. Isti rezultat sam dobio na testu na stranicama http://www.speedtest.net ( više puta sam probao sa više različitih servera). Pošto mi je nakon nedavnog povećanja brzine sa 2 Mbita na 4 Mbita, prosjek bio između 3,6 – 4 Mbita, ne treba biti odviše pametan da se shvati da je razlog usporavanja veze nekako povezan s maxtv-om, odnosno sa nekim promjenama brzine s vaše strane. Pošto sam smatrao da je možda riječ o nekakvom “trenutnom stanju” koje će se popraviti, nisam reagirao, te sam namjeravao pustiti da prođe par dana. Ipak, drugi dan sam bio u kupovini u Tower centru gdje mi je prišao jedan vaš prodavač (na nekakvom promotivnom štandu ispred Konzuma) s pitanjem: “Imate li MaxTV?”, na moj odgovor “nažalost da” i kasnije objašnjenje u svezi pada brzine adsl-a, dotični je objasnio da to nema nikakve veze, i da obavezno nazovem T-comovu službu za korisnike na besplatni broj. Nevoljko moram priznati da sam isto i učinio, možda malo oraspoložen dobivanjem samog uređaja, pa sam na trenutak pomislio da se nešto može riješiti telefonom, BEZ PISANOG TRAGA. Svaka čast na osoblju, djelatnica koja mi se javila bila je poprilično ljubazna, te je za divno čudo ispalo kao da razumije bit problema (mislim na tehnički dio), spomenula da MaxTV treba vezu od 5,5 Mbita, zapisala marku i model modema, moj broj mobitela i da će proslijediti stvar do tehničke službe….dani prolaze, a nikakav odgovor nisam dobio. Nemam namjeru ponovo čekati par mjeseci, jer mi je brzina adsl veze puno bitnija od bilo kakve televizije i nigdje ne piše da ako imaš jedno ne možeš koristiti drugo i obrnuto…Napominjem da ne želim da mi se odgovara s onim glupostima tipa “kvaliteta veze od centrale do uređaja” i te stvari iz jednostavnog razloga što je brzina bila odlična do uključenja/dobivanja maxtv-a, te zato što prvi susjed u neboderu (udaljenost od mog stana oko 7 metara) ima puno veću brzinu ( pritom mislim na veći paket od mog ) od mene, i sve radi kako spada, pa pretpostavljam da je veza od centrale do nebodera poprilično dobra. Naravno, pošto nismo na istom kabelu ne moramo imati istu kvalitetu telefonske linije ovisno i o instalacijama u samome stanu, ali već spomenuta ČINJENICA da je brzina bila u redu PRIJE dobivanja maxtv-a, znači da je propusnost dovoljna, te Vas ljubazno molim da to sredite i da je ovo naše poslijednje dopisivanje. Budite još malo ljubazni, pa mi osim odgovora i nadam se ponovnog uspostavljanja prijašnje brzine, objasnite kolika je MINIMALNA brzina koju garantirate u vašim paketima? Ne primjećujem da to negdje piše, svugdje je samo oznaka “do” određene brzine..zar je moguće da ja recimo uzmem brzinu do 10 MBita ( o čemu sam i razmišljao ) i da mi i dalje bude 1,6!? Pretpostavljam da neki minimum mora postojati, pa ako nije problem, volio bih ga znati.
Srdačan pozdrav,
P.S.
Zaboravio sam napisati da se na router/modem spajam mrežnim kabelom, a ne wlan-om, iako sam probao i tako – brzina je naravno, ista
Meni glede brzine svaki put kažu drugačije. Neznam koji im je trenutno sada konsenzus, ali zadnje što su mi rekli je da MaxTV treba 5mbit koji se ne uzimaju od trenutne brzine Max ADSLa. Iz iskustva sa T-Comom, vrlo sam skeptičan oko toga, jer bi onda teoretski sve zajedno onda trebalo biti da mi u stan puštaju 13 MBit (8mbit mi je Adsl + tih dodatnih 5) u što stvarno sumnjam.
E od pocetka do kraja sam procitao i taman pred spavanje sam se ismijao.
Trebali bi te pitati đačku knjiznicu, zubni karton, otiske prstiju, svjedodžbe iz srednje skole, vozacku, putovnicu, osobnu, diplomu sa plivanja i vjenčani list od roditelja da ti daju kvalitetniju uslugu.
Par komentara sa foruma:
Boyko:
čista klasika…ovo je uobičajeno dok je t-com u pitanju.sva sreća pa sam na optimi
imam par frendova koji probleme s t-comom nisu nikak uspjeli rješit prek telefona tak dugo dok nisu otišli do najbližeg t centra izderali se na njih itd… i nakon toga se odma sve sredilo.znam da je frend došel tam,resčehnul ugovora pred njima hitil ga ženski u facu,preklel sve živo i mrtvo i odma su sredili sve probleme.jednostavno moraš bit đubre da se stvari rješe
Callac:
Ja sam uzela maxTV na onu probnu akciju od tri mjeseca i požalila, oh kako sam požalila. Ne samo da mi je internet veza pucala tristo puta u jednom danu, pokušaj da se riješim te glupe naprave iz svog stana bio je noćna mora. Kada su konačno došli, ispotpisivali smo ugovor, rekli zašto nismo zadovoljni (da se razumijemo, mi smo bili voljni ostaviti maxTV da je sve šljakalo kako treba) i onda je nastala veća noćna mora. Tup, samo jedan dan nestane internet veze…..zovi, šta se događa, ženska kaže vi ste poslali zahtjev za prekidanjem interneta. ????????????????????????dva mjeseca smo ih zvali u službu za korisnike, strpljivo, ljubazno dok meni jedan dan nije prekipjelo pa smo si počeli malo majku spominjati…Nagore od svega je što su me prespajali kome god su mogli, sistem “brigo moja prijeđi na drugoga” i svaki put je moralo sve ispočetka da se izreferira, da ne pričam kako je svaki operater imao svoju teoriju i svaka je bila različita kao nebo i zemlja. tri mjeseca je trajala naša borba-ukratko, oni su nam umjesto maxTV-a isključili internet i redovito nam slali račune za maxTV uslugu (nismo ju plaćali jer su nam rekli da ne moramo) al greška je ispravljena znači tek nakon tri mj.. Mamicu im njihovu… Sad u novom stanu čekam Iskon, vidjet ćemo šta će od toga ispasti!
Olio:
imao probni 3 mjeseca, a koristio ga prvih mjesec dana i spremio u kutiju zbog stalnih prekida internetske veze i sam maxtv je štekao.
Rekli su da prema mjerenju zadovoljavam sve uvjete (brzinu)!
Sa njime sam dobio router i poslije ga nisam morao vratiti
ipak nešto pozitivno
Elrania:
meni nisu ni poslali taj max tv, iako sam potpisala za ta 3 probna mjeseca i izjasnili su se da sam ja dosla tamo i raskinula taj ugovor te oni zato nisu slali.
no naravno, tamo nisam primirisala nakon otvaranja ugovora i nije mi bas previse jasno tko je onda to ucinio umjesto mene.
sve u svemu, drago mi je zbog toga jer imam dovoljno sranja s njima nastalih nakon podnosenja zahtjeva za raskidanje neta.
Dakle, znam o čemu se radi jer pratim ovu sagu iz prve ruke, ali sada kada sam ovo sve pročitala još jednom, iživcirala sam se i sada ne dolazi u obzir da Max tv uđe u našu kuću ni da nam daju 5 godina besplatno! Stavljam veto!!! :-) T-com i T-mobile i sve što ima veze s T – … su sramota!!!
T-Com je valjda nesposoban ista napraviti kako spada. Najslabija karika su ipak individue u podršci koji su više nego beznačajni jer im se znanje mjeri u sposobnosti da slože proširenu rečenicu.
Max TV je usluga koja je podržana od strane velike reklamne kampanje i ljudi su bombardirani povoljnim cijenama i obećanjima koja uvelike ostaju neispunjena. Evo konkretno moji roditelji su dobili poziv gdje im se nudio Max TV i prodavač (čitaj: ljigavi dron) je obečao da će im T-Com doći instalirati uređaj. Pošto mi se roditelji starije dobi ne snalaze s tehnikom uzeli su uređaj samo pod tim uvjetom.
Max TV je došao, 45 dana stajao u kutiji, i onda su ga vratili jer ga nisu znali spojiti a nitko ga nije ni došao spojiti. Pri povratku kutije u T-Centru su ih prijekorno pogledali i rekli: “Pa to si sami instalirate, mi to ne radimo”.
E pa druškani moji, to što vi prodajete LAŽIMA ne znači da ćemo ih svi gutati. Živjela konkurencija i sve boje osim ljubičaste!
hajde da se i ja pohvalim:)….ja sam od T-coma prije par godina dobio telefonski racun od 11 000 kuna!!…rekli mi da pazim ubuduce na internetu jer sam pokupio dialera…kasnije su navodno neki T-comovi radnici rekli da je dialer stvoren od strane T-com….i od onda sam presao na drugog operatera….
Joj to me tako podsječa na moju dvogodišnju bitku za uspostavljanje normalne internetske veze koja nikako da radi kako treba te puca više od 100 (riječima: STO) puta na dan. Imam i MAX no on mi vrijedi isto kao da imam ciglu zlata u pustinji ili diplomu u Rvackoj kad ga bez neta ne mogu gledat tako da primi moju sučut jer T-COM se dokazano jednostavno NE BRINE za svoje korisnike i samo te šalju od hlep-deska do help-deska, a od silne pomoći nitko nije odgovoran za tvoje probleme.
Sretno!
Strava! T-com je u kurcu, ja imam Amis telecom i prezadovoljan sam.
Probaj prodat priču nekom za scenarij. :)) Već imaš i dijaloge razrađene… ako se ovako nastavi bit će možda i serija. :)
sad su me ovi komentari podsjetili na doba jedno dvije godine nakon so sam bio uzeo onaj tcomov maxadsl, i imao sam onaj ali bjeli modemčić. Mislim da se jedno mjesec dana nakon isteka ugovora počeo sam mati problema s tim modemom, iz čistoga mira bi se se disconectao, bez iakvoga rzloga i onda sam rebao čekati dvije, točno 2 minute da mogu uspostaviti vezu a to je onda uzrokovalo problme s torrentima i još koječim, jer kad bi mi se to disconctalo trebao sam manuano sve torrente pokretati.
s iskonom i njhovim ruerom, desi se možda jedom tjedno da mi se na sekndu dvije to desi ali bez ikakvih posljedica za programe koji us aktivni
Ma jebote…
T-com je sranje
Ja trenutno imam strašnih problema sa gubitkom paketa negdje između mog rutera i t-comovih servera
Sad ja ko budala zovem službu za korisnike. Samo mi je reko da otvorim cmd i upišem ping (ip adresa rutera). Sto je naravno rezultiralo sa 100% jer sam već isključio svaku mogučnost gubitka paketa između mene i mog rutera. I još sam mu to rekao na početku.
Jedino sto sam uspio dogovoriti je da mi dođe servis vidjeti za zamjenu rutera. Ako ikad nazovu =/
Da se barem moji starci više brinu za to =(
Radim za T-Com i znam o čemu pričate. Mi smo vam firma kojoj je jedini cilj što više sjebati korisnika.
Krenuvši od naplaćivanja penalizacije za korištenje MAXTVa do jebenih “besplatnih” minuta u našim tarifama koje zapravo plaćate. Da – plaćate “besplatne” minute! Ako niste znali!
Idite u Tele2!
Jebem ti mater Mudriniću!
ti si idiot ili lažljivac ili mazohist. nijedna suvisla osoba ne bi rješavala nešto bitno.
tema je stara ali problem aktualan , ja nakon što sam čekao 40 dana max tv i s njima se zezao preko telefona dok nisu to napokon isporučili , kod pokušaja instalacije mi tip kaže da nešto nisu prebacili na centrali da bi mogao koristiti max tv ,(pretpostavljam da je to zbog ovih promjena što su skoro radili) uglavnom sad ću čekati još cca 40 dana da to riješe , katastrofa.
Ja nažalost opet moram preći na T-Com usluge :((( Selim se uskoro i bye bye obožavanom BNetu… U samom šutu, morati ću platiti cirka 30% više da dobijem oko 30% manji obim usluge…